本期ServiceHot對ITSM及ITSOM SaaS兩個版本發(fā)布迭代，內(nèi)容如下：

ServiceHot ITSOM SaaS 功能迭代內(nèi)容

     1、優(yōu)化平臺流程模板庫功能

     管理后臺增加流程模板庫管理功能，SaaS平臺及行業(yè)云平臺管理者可統(tǒng)一上傳和維護平臺內(nèi)置服務(wù)流程，模板庫中的流程共享       給 租戶一鍵下載部署，提升平臺管理能力，讓平臺租戶享受真正開箱即用的ITSM系統(tǒng)。

2. 優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)字典功能

SaaS平臺及行業(yè)云平臺管理者，可以通過平臺后臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)字典，租戶開戶后即可直接調(diào)用默認(rèn)字段；同時，租戶管理也具備數(shù)據(jù)字典功能，可配置租戶自己的數(shù)據(jù)字段，實現(xiàn)統(tǒng)一及差異化的應(yīng)用需求。

3.免費版租戶功能優(yōu)化 

新注冊的免費體驗租戶，系統(tǒng)內(nèi)置 “系統(tǒng)管理員”角色，不可添加更多角色；付費后可自主創(chuàng)建更多的角色，如服務(wù)臺、工程師、用戶等。

免費體驗時間為兩周，如有特殊情況可聯(lián)系客服，申請延長體驗時間。

ServiceHot ITSM 功能迭代內(nèi)容

1、發(fā)布API 2.0

升級之后的API增加到30多個，可全面覆蓋產(chǎn)品組織、人員、服務(wù)臺、流程、知識、公告、通知等幾大功能模塊，并且可通過接口對全流程進行驅(qū)動。

2、新增組織工單及查看權(quán)限

菜單欄-工單列表中新增【組織工單】，組織工單對工單進行了數(shù)據(jù)隔離，記錄了用戶所在組織提交的工單，僅本組織人員擁有查看權(quán)限；避免工單混亂。

3、新增自助服務(wù)門戶模板

增加更多的可選服務(wù)門戶樣式，企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，選擇更適合的樣式。同時，系統(tǒng)預(yù)留API接口可對接企業(yè)自己的服務(wù)門戶。

4、新增自定義處理結(jié)束時間的邏輯

SLA作為服務(wù)質(zhì)量管理最重要的指標(biāo)，企業(yè)可自定義SLA處理開始和處理結(jié)束的流程觸發(fā)邏輯，更貼切企業(yè)流程，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)考核。

5、微信通知消息模板自定義配置

用戶可以通過【通知引擎】對微信工單告警通知內(nèi)容、顯示表單信息對微信通知消息進行自定義配置。

6、值班管理功能合并

將原有【值班記錄】與【所有記錄】整合，用戶可直接對記錄進行新增、修改、刪除等操作；值班記錄分類右上角顯示值班次數(shù)，可以直接了解值班數(shù)據(jù)及人員。