自上世紀70年代以來，企業(yè)IT歷經(jīng)了幾代的演變，本質(zhì)上與業(yè)務(wù)的關(guān)系越來越近、越來越融合，這預(yù)示著未來企業(yè)IT將繼續(xù)圍繞業(yè)務(wù)呈螺旋式上升。

對中國企業(yè)IT服務(wù)市場充滿信心的投資家們普遍認為，在接下來的十年到二十年時間內(nèi)市場如果出現(xiàn)千億市值的企業(yè)服務(wù)IT公司，其模式將會如同國外的salesforce、：產(chǎn)品+服務(wù)（云服務(wù)、外包服務(wù)、集成服務(wù)等），以大型企業(yè)市場為主、小型企業(yè)市場為輔。

云計算是基本形態(tài)

自2016年以AWS的全面突破為標志，云計算已經(jīng)深刻地改變了企業(yè)IT的基本面貌。把AWS的成長速率與傳統(tǒng)IT公司做一個簡單比較，就可以非常明顯的發(fā)現(xiàn)一點：傳統(tǒng)IT已經(jīng)沒有什么增長，甚至是在萎縮。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)把傳統(tǒng)應(yīng)用移遷到云架構(gòu)，或者是干脆購買軟件即服務(wù)。現(xiàn)在，AWS是全球增長最迅速的萬億級IT企業(yè)。

云計算就是企業(yè)IT的螺旋式上升的結(jié)果。在IT 1.0時代，企業(yè)IT注重的是技術(shù)本身，即編程語言、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)IT能力，這個階段對應(yīng)的就是業(yè)務(wù)電子化；在IT 2.0時代，企業(yè)IT注重的是IT治理和管控，這個時期已經(jīng)脫離了單一服務(wù)器等設(shè)備的層面，而是從數(shù)據(jù)中心等規(guī)模化IT角度考慮整體IT能力，IT服務(wù)管理即興起于這一階段，而ServiceHot作為ITSM國內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前正在推動的是IT2.0向IT3.0時代的升級，實現(xiàn)技術(shù)對業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模型的支撐。

全球科技公司100強中，純粹做軟硬件產(chǎn)品的公司，在2014年以來都普遍經(jīng)歷了大幅市值下跌，而向云轉(zhuǎn)型成功的公司都普遍經(jīng)歷了市值上揚或至少持平。這從投資者和資本市場的角度，驗證了云計算是被普遍認可的企業(yè)IT新形態(tài)，而且具有極大的繼承性——向云轉(zhuǎn)型成功的大多數(shù)科技公司都是傳統(tǒng)IT公司，真正直接采用SaaS模式創(chuàng)業(yè)的高市值企業(yè)IT廠商只有Salesforce和ServiceNow兩家。而在國內(nèi)，ServiceHot從一出生就踩在云上，就是基于SaaS模式幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)。因此，未來云計算將是企業(yè)IT的基本形態(tài)，ServiceHot在國內(nèi)走的比較早。

中國企業(yè)市場的特性

聚焦千億市值規(guī)模的企業(yè)服務(wù)IT公司，必然有相應(yīng)規(guī)模的客戶群。ServiceHot基于創(chuàng)始團隊的背景，從創(chuàng)立之初的定位就非常清晰，將大型企業(yè)和政府機構(gòu)作為中國市場可規(guī)模化采購企業(yè)服務(wù)的核心客戶群。

中國的大型企業(yè)具有很強的IT采購和支付能力，甚至實際上要強于國外的大型企業(yè)，這點從運營商市場就可以看出來。從包括設(shè)備采購的整體盤子來看，中國的三大運營商采購規(guī)模最大、采購能力最強，部署的設(shè)備也往往是最新的。而中國的大型企業(yè)多以國資背景，其采購模式與政府機構(gòu)的采購模式類似。在市場的另一端，就是小型企業(yè)市場，在這個市場里大部分為民企。小型企業(yè)數(shù)量雖多，但IT支付能力較弱，導(dǎo)致小型企業(yè)的采購思維和大型企業(yè)截然相反。

企業(yè)SaaS軟件模式興起以來，很多這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司都以小型企業(yè)市場為主要客戶群。因為從邏輯上看，SaaS模式確實很適合購買力相對較弱、個性化需求較少的小型企業(yè)。但由于小型企業(yè)的支付能力也較弱，難以支撐起企業(yè)級SaaS軟件公司的規(guī)模和發(fā)展，因此很多定位小企業(yè)的SaaS廠商最終都轉(zhuǎn)向了大型企業(yè)市場，而沒有能力轉(zhuǎn)型的都以夭折告終。

ServiceHot成立之初的市場戰(zhàn)略就很清晰，想在中國市場撐起千億市值的規(guī)模，先以大型企業(yè)市場為主體，支撐企業(yè)自己的存活與發(fā)展；然后再廣泛覆蓋小型企業(yè)，通過小型企業(yè)帶動SaaS軟件的用戶數(shù)量，最終支撐起千億的市值。

企業(yè)服務(wù)SaaS模式的演進

在歐美市場，混合云和SaaS軟件是當前和未來主導(dǎo)的企業(yè)IT形態(tài)，越來越多的企業(yè)IT資產(chǎn)正在使用公有云產(chǎn)品。但在中國市場，情況則不一樣。

ServiceHot的研究部門對中國市場做了深入分析后，發(fā)現(xiàn)中國市場和像歐美市場相比，企業(yè)缺少一個IT使用和維護模式向SaaS模式轉(zhuǎn)變的啟蒙階段：企業(yè)IT服務(wù)外包（Service Outsourcing），特別是數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包。數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包已經(jīng)在歐美市場發(fā)展了多年，歐美企業(yè)及政府機構(gòu)都十分熟悉和接受數(shù)據(jù)中心外包的方式，并由此培養(yǎng)了HP、IBM、埃森哲等服務(wù)外包服務(wù)商。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包有兩種基本方式：維護服務(wù)外包以及基礎(chǔ)設(shè)施外包，而這其實就是公有云服務(wù)的前身和基礎(chǔ)。

對中國市場來說，本身并未經(jīng)歷過服務(wù)外包的大規(guī)模洗禮，很多企業(yè)（特別是大型企業(yè)）更愿意自建數(shù)據(jù)中心和自行維護，這就是所謂的On-Premise本地模式。不過近年來，中國政府已經(jīng)在大力推行云服務(wù)的模式，這本身是一種服務(wù)外包的推廣。由于企業(yè)IT的繼承性，雖然中國已經(jīng)在力推云服務(wù)模式，但仍有大量的傳統(tǒng)應(yīng)用都是本地部署的模式。這就導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)IT公司，必須要先保護大量傳統(tǒng)本地IT環(huán)境中的資產(chǎn)，然后才能進一步以SaaS方式擴展。

究竟是SaaS模式，還是針對本地IT環(huán)境的解決方案模式，這是經(jīng)常困擾企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的難題。而認清現(xiàn)實，幫助ServiceHot從IT服務(wù)管理軟件廠商中提前勝出。先從解決方案和行業(yè)切入，等公司到一定規(guī)模后再開發(fā)相關(guān)的SaaS產(chǎn)品。

結(jié)語

IT3.0是一個新的時代，云計算模式的出現(xiàn)導(dǎo)致了全球企業(yè)IT市場的重新洗牌，其中涌現(xiàn)出了大量的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)機會。過去幾年，中國市場和中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司對于云服務(wù)進行了試水，并總結(jié)了企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展規(guī)律：云計算將是主要的企業(yè)IT形態(tài)，ServiceHot洞察中國企業(yè)服務(wù)市場的特性，以及混合部署的軟件產(chǎn)品+服務(wù)的發(fā)展路徑。

深入接觸過ServiceHot的幾家國外投資機構(gòu)，在分析了各項數(shù)據(jù)及其所堅持的發(fā)展模式后，普遍認為到2025年，ServiceHot將會成為一家千億市值的企業(yè)服務(wù)IT公司。