IT運(yùn)維的現(xiàn)狀

相信眾多企業(yè)經(jīng)常會被一些IT問題所困擾,如企業(yè)IT監(jiān)控方式過于分散,基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控同業(yè)務(wù)應(yīng)用管理相分隔,不利于故障的準(zhǔn)確定位;故障處理解決方案的知識不能得到有效積累,發(fā)生類似問題不能及時調(diào)用成型解決方案,對人員依賴性問題嚴(yán)重;業(yè)務(wù)部門感受到系統(tǒng)無法及時響應(yīng)時,通常沒有快速確定故障點的手段。面對如此高的管理要求, IT服務(wù)部門需要有一套完善的并可管理的IT服務(wù)流程,對IT運(yùn)維進(jìn)行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求、使IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值中心。企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制,不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量,實現(xiàn)高效運(yùn)維,提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。

IT運(yùn)維解決方案

IT服務(wù)部門正逐漸從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變,IT 服務(wù)部門也必須采取變化使得IT 部門的生產(chǎn)力和成本適應(yīng)公司其他部門的需要,讓它能夠真正溝通和連接企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)平臺,從而為企業(yè)的成長做出更大的貢獻(xiàn)。

1、深層次的IT資源監(jiān)控    當(dāng)IT資源出現(xiàn)故障的時候,我們的第一反應(yīng)就是快速的定位故障的根本原因以及故障影響哪些業(yè)務(wù)部門、哪些業(yè)務(wù)。以前是否出現(xiàn)過類似的問題,是否有成型的解決方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我們就要做到對IT資源深層次的監(jiān)控。特別是對于一些應(yīng)用的監(jiān)控,通過指標(biāo)來量化資源的健康程度。當(dāng)資源出現(xiàn)故障時,能快速定位到問題關(guān)鍵性能指標(biāo)。

2、建立對業(yè)務(wù)影響范圍的判斷機(jī)制

當(dāng)資源出現(xiàn)故障的時候,我們需要快速的了解他會對哪些業(yè)務(wù)部門,哪些業(yè)務(wù)造成影響。所以我們必須有一種合理規(guī)范的機(jī)制來判斷。并且當(dāng)同時出現(xiàn)幾個故障時,系統(tǒng)能判斷服務(wù)所影響業(yè)務(wù)的重要性,以此來判斷恢復(fù)故障的優(yōu)先級。另外我們還得有KPI報表,統(tǒng)計服務(wù)的可用性。

3、自動關(guān)聯(lián)同類故障

當(dāng)資源出現(xiàn)故障時,如果能自動關(guān)聯(lián)同類故障,那么將大大的提高我們處理故障的效率,提升IT服務(wù)的水平。通過知識提交、審核、發(fā)布、查詢等功能自動沉淀IT部門日常運(yùn)維中的工作經(jīng)驗,幫助各級支持人員提高技能水平,簡化IT服務(wù)任務(wù),同時降低對具體個人的依賴。并且知識庫要和FAQ緊密的結(jié)合在一起,真正的提升運(yùn)維的效率。

4、拓展IT服務(wù)途徑,提升服務(wù)質(zhì)量

建立運(yùn)維人員與用戶之間的聯(lián)系點,統(tǒng)一受理用戶的咨詢、服務(wù)請求、故障報修、投訴等情況。并且當(dāng)用戶能通過FAQ查詢以前出現(xiàn)過得同類故障。這樣用戶可以自己解決問題,從而降低運(yùn)維人員的工作量,提升運(yùn)維效率,提高用戶的滿意度。

ServiceHot IT運(yùn)維基于ITIL的最佳實踐經(jīng)驗,為用戶提供運(yùn)維管理流程,并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計工具、表單設(shè)計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫,幫助企業(yè)在進(jìn)行IT運(yùn)維管理工作時,不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理,達(dá)到服務(wù)支持的目的,也能夠提供服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理,達(dá)到服務(wù)交付的目的。ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶誰并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，講話人員考核，加強(qiáng)對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度，。