ISO20000 標準著重于通過“IT 服務標準化”來管理 IT 問題，即將 IT 問題歸類，識別問題 的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

該標準 同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準，簡稱 ITSS）是 一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了 IT 服務產(chǎn)品及其組成要素，用 于指導實施標準化和可信賴的 IT 服務。