企業(yè)通用KPI關鍵指標設計：

成本降低（KPI）： 正在使用的軟件許可證所占的百分比、業(yè)務服務成本降低以及成本降低占所管理項目和資產的百分比；

IT 投資管理： 存在預算風險的不良項目所占的百分比、實際成本占計劃成本的百分比、向每個客戶提供 IT 服務的平均成本、IT 計劃預算占公司總收入的百分比；

業(yè)務戰(zhàn)略一致： 業(yè)務目標相關項目的百分比、資本支出與運營支出的比例、實現(xiàn)創(chuàng)新；

項目執(zhí)行（KPI）： 按時完成的項目任務所占的百分比、按時完成的項目所占的百分比、遇到無法解決的緊急問題的項目所占的百分比、不符合計劃工時的項目所占的百分比、不良項目所占的百分比；

響應（KPI）： 新產品或服務的上市時間、項目的平均啟動時間、項目完成的平均時間；

卓越流程： 維護中的資產所占的百分比、硬件資產的平均使用年限；

員工滿意度（KPI）： 人員更替率、滿意員工所占的百分比；

員工效率（KPI）： 員工產能利用率的百分比、全職人員所占的百分比、具備優(yōu)秀領導能力的員工所占的百分比、依靠外部資源完成的項目所占的百分比；