ServiceHot ITSM管理平臺的核心是強大的可視化流程引擎，支持可視化拖拽設(shè)計ITIL流程和工作流（類似Visio流程設(shè)計），幫助您輕松實現(xiàn)流程的設(shè)計定制，流程引擎貫穿IT流程、業(yè)務(wù)流程的整個生命周期，包括設(shè)計、建模、執(zhí)行和監(jiān)控。ServiceHot圖形化流程設(shè)計引擎，是國內(nèi)首創(chuàng)在流程運行過程中也可以PDCA流程優(yōu)化，這個過程不影響最終用戶使用；引擎簡單好用，服務(wù)臺即可自行對流程重新定義與調(diào)整，包括個性化的流程環(huán)節(jié)活動與角色職責等；可輕松定義出復(fù)雜的管理流程，ITIL流程（事件流程、問題流程、變更流程、發(fā)布流程）、OA流程、人事流程、資產(chǎn)管理流程、銷售訂單管理流程等。
流程路徑可由無限多個環(huán)節(jié)構(gòu)成，各環(huán)節(jié)之間的流轉(zhuǎn)動作可自由配置。用戶可以隨意拖放流程各環(huán)節(jié)的擺放位置。
用戶可以在環(huán)節(jié)定義過程中，靈活定義各個環(huán)節(jié)的工作表單界面?？梢詾橐粋€業(yè)務(wù)流程定義統(tǒng)一的工作表單界面， 也可以為不同環(huán)節(jié)定義不同的工作表單界面，整個定制過程零編碼。
在定義動作的時候根據(jù)用戶需要，選擇定義動作的基本屬性、規(guī)則及權(quán)限、動作對應(yīng)的操作以及屬性規(guī)則，系統(tǒng)通知規(guī)則等，如圖。
2018-01-24
來源 ：Servicehot
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ITSM平臺提供可視化流程引擎，支持拖拽設(shè)計ITIL流程和工作流，如IT運維的事件流程、問題流程、變更流程，以流程圖的形式跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過程和流程生命周期。
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