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1.基礎管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 銀行數(shù)據(jù)中心IT運維體系建設【54132】

    2023-07-05

    來源 ：Servicehot

    銀行數(shù)據(jù)中心IT運維服務體系建設，應包含運維服務制度、流程、組織、隊伍、技術(shù)、安全和對象等方面的內(nèi)容。同時結(jié)合銀行的業(yè)務...
    銀行數(shù)據(jù)中心IT運維體系建設
  • 什么是 ITIL？ IT 基礎架構(gòu)庫指南【79944】

    2023-07-21

    來源 ：Servicehot

    ITIL是提供IT服務的最佳實踐框架。ITIL對ITSM的系統(tǒng)化方法可以幫助企業(yè)管理風險、加強客戶關系并構(gòu)建適合增長、規(guī)...
    什么是 ITIL？ IT 基礎架構(gòu)庫指南
  • ITIL 4實施的最佳實踐【70490】

    2023-07-05

    來源 ：Servicehot

    ITIL4是一種受廣泛認可的IT信息技術(shù)服務管理框架，旨在幫助組織在提供高IT服務質(zhì)量的同時實現(xiàn)業(yè)務目標。
    ITIL 4實施的最佳實踐
  • ITIL4事件管理實踐【71934】

    2022-01-10

    來源 ：Servicehot

    ITIL4事件管理的最佳的實踐事件的定義事件(Incident)：服務的意外中斷或服務質(zhì)量的下降。與ITILV3相比，I...
    ITIL4事件管理實踐
  • 知識管理【31606】

    2018-01-19

    來源 ：Servicehot

    知識庫是一個解決方案的匯總，針對各種IT應用和設備故障現(xiàn)象，知識庫提供了系列行之有效的解決方案。知識庫引入了國際通用的W...
    知識管理

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 什么是業(yè)務運維，關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【14292】

    2017-04-27

    來源 ：Servicehot

    1、業(yè)務運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”，只關注IT基礎...
    什么是業(yè)務運維，關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
  • Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿【49292】

    2018-10-08

    來源 ：Servicehot

    近日，GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價感到不滿。據(jù)了解...
    Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿
  • 智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【93891】

    2017-04-20

    來源 ：Servicehot

    智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網(wǎng)規(guī)模的快速擴張，業(yè)務對IT系統(tǒng)的可靠性、連續(xù)性...
    智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心
  • ServiceHot ITSOM不止于IT服務管理，賦能華興源創(chuàng)運營管理新技能【45833】

    2022-03-26

    來源 ：Servicehot

    蘇州華興源創(chuàng)科技股份有限公司是一家工業(yè)自動測試設備與整線系統(tǒng)解決方案的提供商。主要測試產(chǎn)品用于LCD、柔性OLED、半導...
    ServiceHot ITSOM不止于IT服務管理，賦能華興源創(chuàng)運營管理新技能
  • 亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會，ServiceHot再次成為焦點【66623】

    2018-12-14

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot已連續(xù)兩屆獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會邀請，同時是該領域唯一被邀請的企業(yè)。
    亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會，ServiceHot再次成為焦點
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