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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

IT服務(wù)臺基礎(chǔ)概念及創(chuàng)建方法【97648】

2017-07-10

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處理人【41772】

2018-01-22

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客服工單：是傳統(tǒng)的工單流程，狀態(tài)固定為“提交、受理、處理、評價、關(guān)閉”
關(guān)于ITIL流程中的容量管理【99459】

2018-07-03

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如何用好好用的工單管理系統(tǒng)【47908】

2018-09-13

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ITIL最佳實踐面向的用戶群體【85912】

2017-11-04

來源：Servicehot

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行業(yè)動態(tài)

中小企業(yè)運維“新思路”：ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗【11703】

2022-06-24

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在信息化建設(shè)日益普及的當下，IT資產(chǎn)管理能力的上升，不但可以降低IT資產(chǎn)的成本投入，還可以提高IT資產(chǎn)的正常運維和使用壽...
客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【74654】

2018-11-17

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要想在客戶關(guān)系管理方面見成效，短期內(nèi)一個科技項目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。
谷歌在安卓系統(tǒng)推出一鍵報警功能！【68113】

2018-10-12

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好產(chǎn)品會說話-助力中原銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型得佳譽【96334】

2022-01-05

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牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！【96041】

2018-12-31

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