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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL 4 中的新運營模型【29280】

    2023-07-07

    來源 ：Servicehot

    為了使公司運作更加順暢，IT在優化可用數字技術方面發揮著至關重要的作用。因此，IT行業必須有一套統一的標準和實踐，任何公...
    ITIL 4 中的新運營模型
  • 信息化管理從優化流程開始【51804】

    2022-05-11

    來源 ：Servicehot

    任何一個企業的經營運作都是由一系列連貫又交錯的業務流程來實現的。例如，有經營決策的流程、掌握市場和客戶需求的流程、產品研...
    信息化管理從優化流程開始
  • IT 服務管理的范圍及價值【54038】

    2023-07-14

    來源 ：Servicehot

    一、IT服務管理的范圍ITSM適用于IT管理、而不是企業的業務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、...
    IT 服務管理的范圍及價值
  • 15款值得推薦的開源工單系統項目【67107】

    2025-04-08

    來源 ：Servicehot

    在IT運維領域，開源工單系統已經成為許多企業的首選。目前市面上比較知名的開源工單系統包括：OTRS、Request Tr...
    15款值得推薦的開源工單系統項目
  • 在徐州選擇IT培訓機構時，建議重點關注教學質量、就業服務和行...【47212】

    2025-06-05

    來源 ：Servicehot

    在徐州選擇IT培訓機構時，建議重點關注教學質量、就業服務和行業口碑。徐州作為淮海經濟區中心城市，近年來IT培訓市場發展迅...
    在徐州選擇IT培訓機構時，建議重點關注教學質量、就業服務和行...

    • 行業動態

  • 微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【65051】

    2018-10-17

    來源 ：Servicehot

    編前按：IBM收購RedHat有何意義？微軟收購GitHub又是為了什么？這兩件大事說明了什么？看本文細說。
    微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat
  • ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率【18379】

    2018-09-25

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用，能夠幫助企業更好的分析、服務客戶，提升運維人員工作效率，提高客戶滿意度...
    ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率
  • 好產品會說話-助力中原銀行數字化轉型得佳譽【46099】

    2022-01-05

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot助力中原銀行運維平臺一體化建設：進行事件、問題、變更、容量、服務請求等流程模塊工具化建設，并同步建立...
    好產品會說話-助力中原銀行數字化轉型得佳譽
  • 場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證【99749】

    2018-10-22

    來源 ：Servicehot

    企業在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達到運維標準化的目的。但是，功能完善的ITSS系統...
    場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證
  • 2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮【24333】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    13日，為期四天的2017世界物聯網博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經達成：一個新的全球物聯網...
    2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮
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